سياسة الاسترداد

1. طبيعة المنتجات الرقمية (مبيعات نهائية)

جميع المنتجات المباعة على منصة Omoyn (العملات، الفصول) هي منتجات رقمية غير ملموسة. نظراً لطبيعة هذه المنتجات، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترداد (Final Sale) تحت أي ظرف من الظروف بمجرد إتمام عملية الدفع. لا توجد فترة تجربة أو إمكانية للتراجع عن الشراء.

2. الاستثناء الوحيد (الأخطاء التقنية)

يتم النظر في طلبات الاسترداد في حالة واحدة فقط، وهي حدوث خطأ تقني مؤكد من جانبنا منعك من استلام المنتج الذي دفعت ثمنه. وتشمل هذه الحالات حصراً:

• خصم المبلغ من حسابك البنكي وعدم إضافة العملات إلى محفظتك في الموقع نهائياً.
• تكرار عملية الخصم لنفس الباقة مرتين بسبب خطأ في بوابة الدفع.

في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا فوراً مع إرفاق إثبات الخصم، وسيتم معالجة الأمر إما بإضافة الرصيد المستحق أو إعادة المبلغ الزائد.

3. إخلاء المسؤولية

للتوضيح، لن يتم قبول أي طلب استرداد للأسباب التالية (على سبيل المثال لا الحصر):

• الشراء عن طريق الخطأ أو تغيير رأيك بعد الشراء.
• عدم استخدام الرصيد المشتري.
• إغلاق الحساب (سواء بطلب منك أو بسبب مخالفة الشروط).
• عدم الرضا عن محتوى الروايات أو توقف الكاتب عن النشر.

4. كيفية طلب الاسترداد

إذا كنت تعتقد أن حالتك تستوفي شروط الاستثناء، يرجى التواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" وتزويدنا بـ:

• رقم المعرف الخاص بحسابك.
• تاريخ ووقت العملية.
• إيصال الدفع أو ما يثبت الخصم.